Nhắc đến ngành Điện, người ta thường nhớ đến màu áo cam lấm tấm mồ hôi trên những tuyến đường dây cao thế, hay những giọng nói nhã nhặn của đội ngũ điện thoại viên nơi tổng đài. Thế nhưng, phía sau sự vận hành trơn tru ấy còn có một lực lượng thầm lặng khác: những chuyên viên lập trình – những người ngày ngày làm việc với các dòng lệnh khô khan để giữ cho "mạch máu" thông tin luôn thông suốt.

.... giữ "nhịp vận hành" cho hệ thống

Anh Bùi Minh Hiếu, chuyên viên phòng Kỹ thuật là một "Developer" như thế. Mỗi ngày, anh đều đặn vượt quãng đường hơn 50km để có mặt tại Trung tâm Chăm sóc khách hàng Tổng công ty Điện lực miền Nam (CSKH EVNSPC) đúng giờ. Có những buổi sáng mưa giông trắng trời, có những giờ tan ca kẹt xe nhích từng chút một, nhưng khi đến cơ quan, anh vẫn bắt tay ngay vào công việc bằng tất cả sự điềm tĩnh và tận tâm.

Với tôi, một người đã có hơn 8 năm gắn bó với vị trí điện thoại viên, tôi thấu hiểu sâu sắc áp lực khi hệ thống chăm sóc khách hàng (CRM) và hệ thống quản lý (CMIS) chưa đồng bộ. Khách hàng hối thúc, đơn vị chờ thông tin, còn chúng tôi loay hoay giữa hai phần mềm, bất lực nhìn thời gian trôi qua.

Thấu hiểu nỗi vất vả của những người đồng nghiệp “tuyến đầu”, anh Hiếu đã dành nhiều tâm huyết nghiên cứu và triển khai sáng kiến “Giải pháp ánh xạ dịch vụ CRM - CMIS”. Sáng kiến này đã được Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) công nhận, trở thành niềm tự hào chung của đơn vị.

Để có được "trái ngọt" đó là cả một quá trình miệt mài thử nghiệm, lập trình và đối soát dữ liệu giữa những hệ thống khổng lồ, phức tạp. Việc liên thông dữ liệu thành công không chỉ giúp khách hàng dễ dàng tra cứu tiến độ, mà còn là "chiếc phao" tháo gỡ nút thắt áp lực cho toàn bộ chuỗi vận hành.

Có những giai đoạn hệ thống gặp sự cố hay lỗi đồng bộ, anh Hiếu làm việc đến tối mịt, căng mắt vào màn hình đen đặc những dòng code để bóc tách, "vá" từng lỗ hổng. Có những đêm muộn khi mọi người đã chìm vào giấc ngủ, anh vẫn lặng lẽ xử lý sự cố từ xa để đảm bảo hệ thống luôn vận hành xuyên suốt 24/7.

Dù áp lực là vậy, nhưng chưa bao giờ tôi thấy anh một lời than vãn. Hình ảnh người anh cặm cụi gõ phím giữa văn phòng vắng lặng khiến chúng tôi thực sự nể phục. Anh từng cười xòa: "Sai ở đâu thì mình tìm ra tận gốc rễ rồi xử lý em ạ". Câu nói nhẹ nhàng ấy cho thấy một thái độ sống trách nhiệm, quyết tâm dấn thân và làm đến cùng với công việc được giao.

Công nghệ có thể lạnh, nhưng tình đồng nghiệp thì ấm

Trong công việc hằng ngày, phòng Kỹ thuật và phòng Chăm sóc khách hàng của CSKH EVNSPC giống như hai mảnh ghép không thể tách rời. Bất cứ khi nào phần mềm phát sinh lỗi, anh Hiếu lại hỗ trợ hết mình bằng sự kiên nhẫn hiếm có. Anh lắng nghe những mô tả lỗi đôi khi còn lúng túng của bộ phận nghiệp vụ, từ đó chuyển hóa thành các bản nâng cấp, hiệu chỉnh ứng dụng kịp thời. Sự hỗ trợ vững chắc của anh chính là hậu phương để anh em tuyến đầu yên tâm công tác.

Trong làn sóng chuyển đổi số mạnh mẽ, trí tuệ nhân tạo (AI) đang dần đóng vai trò quan trọng. Thế nhưng, nhìn cách anh Hiếu làm việc, tôi nhận ra công nghệ dù hiện đại đến đâu cũng không thể thay thế được cái tâm, sự hy sinh và sức chịu đựng bền bỉ của con người. Chỉ có sự thấu cảm mới giúp người làm kỹ thuật phát triển được những tính năng linh hoạt, phù hợp nhất với thực tế quản lý.

Vượt qua bao gian nan của nghề, anh không ngừng học hỏi cái mới và luôn sẵn lòng chia sẻ kiến thức, dìu dắt các thế hệ đàn em đi sau. Bởi suy cho cùng, dù khác biệt về chuyên môn hay phòng ban, tất cả chúng ta vẫn gắn kết bởi hai chữ thiêng liêng "Đồng nghiệp". Đó là bài học lớn nhất mà tôi nhận được: Chỉ khi có sự thấu hiểu và nâng đỡ lẫn nhau, chúng ta mới thực sự xây dựng được một EVN vững mạnh và phát triển bền vững./.