Không chỉ là một cuộc gặp gỡ thường niên mang tính tri ân, Hội nghị khách hàng là khoảng lặng cần thiết để ngành điện soi lại chính mình – từ chất lượng dòng điện đến chất lượng phục vụ, từ vận hành kỹ thuật đến cách ứng xử với khách hàng trong từng chi tiết nhỏ.

Ở một nơi đặc thù như Đà Lạt – nơi du lịch, thương mại, nông nghiệp công nghệ cao cùng song hành phát triển thì điện không đơn thuần là năng lượng, mà là nền tảng để nhịp sống vận hành liền mạch, bền bỉ và an toàn. Phát biểu tại hội nghị khách hàng, ông Nguyễn Văn Trí – Đội trưởng Đội Quản lý Điện Đà Lạt - Công ty Điện lực Lâm Đồng, không nói nhiều về thành tích, mà nhấn mạnh đến một điều tưởng chừng giản dị: sự hài lòng của khách hàng, “Chúng tôi xác định rõ, làm tốt công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng chính là làm tốt nhiệm vụ chuyên môn. Mỗi cán bộ, công nhân viên không chỉ vận hành lưới điện, mà còn phải vận hành niềm tin của khách hàng đối với ngành điện”.

Theo ông Nguyễn Văn Trí, năm 2025 là năm Đội Quản lý Điện Đà Lạt tiếp tục chuyển mạnh từ tư duy “cung cấp điện” sang tư duy “phục vụ khách hàng sử dụng điện”. Từ việc thông báo sớm kế hoạch sửa chữa lưới điện, chủ động phối hợp với khách hàng lớn, đến hướng dẫn sử dụng App EVN CSKH, thanh toán điện tử, tiếp nhận và xử lý yêu cầu dịch vụ trên môi trường số – tất cả đều nhằm một mục tiêu chung: thuận tiện hơn cho khách hàng, minh bạch hơn trong dịch vụ. Ở đó, công tác kinh doanh điện năng không tách rời kỹ thuật, mà gắn liền với thái độ phục vụ, sự chủ động và tinh thần trách nhiệm.

Khi doanh nghiệp cảm nhận được sự đồng hành

Là khách hàng tiêu thụ điện lớn, Siêu thị GO! Đà Lạt nhìn nhận chất lượng điện không chỉ nằm ở việc “có điện”, mà ở cách ngành điện đồng hành cùng doanh nghiệp. Đại diện đơn vị chia sẻ rằng, sự ổn định của nguồn điện trong thời gian qua đã giúp siêu thị duy trì hoạt động liên tục, đặc biệt trong các dịp cao điểm du lịch, mua sắm. Quan trọng hơn, ngành điện luôn thông tin kịp thời, hỗ trợ kỹ thuật khi cần, giúp doanh nghiệp chủ động phương án vận hành, hạn chế rủi ro gián đoạn.

Còn với Công ty Dalat Hasfarm, nơi từng hệ thống nhà kính, từng dây chuyền tự động đều phụ thuộc chặt chẽ vào nguồn điện ổn định, thì chất lượng dịch vụ điện càng mang ý nghĩa sống còn. “Chúng tôi ghi nhận rõ sự chủ động của Đội Quản lý Điện Đà Lạt, không chỉ đảm bảo điện ổn định, mà còn đồng hành, tư vấn, hỗ trợ kỹ thuật kịp thời. Điều đó giúp doanh nghiệp yên tâm đầu tư dài hạn và phát triển bền vững,” đại diện Dalat Hasfarm bày tỏ.

Những đánh giá ấy không phải là lời khen xã giao, mà là sự ghi nhận cho quá trình âm thầm đổi mới trong công tác dịch vụ khách hàng của ngành điện địa phương.

Đối thoại để nhìn lại và đi xa hơn

Hội nghị không khép lại ở những lời tri ân. Tại đây, nhiều ý kiến thẳng thắn được nêu ra: từ mong muốn rút ngắn thời gian xử lý yêu cầu dịch vụ, nâng cao độ tin cậy cung cấp điện, đến việc tăng cường trao đổi thông tin hai chiều giữa ngành điện và khách hàng. Đội Quản lý Điện Đà Lạt đã trực tiếp lắng nghe, giải đáp và ghi nhận từng ý kiến,  coi đó là điểm tựa để hoàn thiện công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng trong thời gian tới. “Mỗi góp ý của khách hàng là một lần chúng tôi tự soi lại mình. Và chỉ khi dám nhìn thẳng, nghe thật, làm thật, thì chất lượng dịch vụ điện mới có thể đi vào chiều sâu,” ông Nguyễn Văn Trí chia sẻ thêm.

Hội nghị khách hàng khép lại, nhưng tinh thần của nó thì vẫn mở ra – mở ra một cách tiếp cận mới, nơi khách hàng được đặt ở trung tâm của mọi hoạt động, nơi dòng điện không chỉ sáng trong dây dẫn, mà còn sáng trong cách phục vụ. Với Đội Quản lý Điện Đà Lạt, công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng không phải là khẩu hiệu, mà là hành trình bền bỉ, được xây dựng từ sự lắng nghe, trách nhiệm và khát vọng phục vụ tốt hơn mỗi ngày. Chính từ đó, niềm tin của khách hàng đối với ngành điện được bồi đắp – lặng lẽ, nhưng bền lâu./.