Đây là một trong những mục tiêu EVN yêu cầu các đơn vị thực hiện tại Chỉ thị 989/CT-EVN về công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng (KD&DVKH) năm 2018, ban hành ngày 28/2.
 

Tại Chỉ thị 989/CT-EVN, Tập đoàn giao nhiệm vụ cho các đơn vị đảm bảo cung cấp đủ điện phục vụ phát triển kinh tế - xã hội và đời sống nhân dân với chất lượng và độ tin cậy ngày càng cao, hoàn thành toàn diện các chỉ tiêu kế hoạch năm 2018; chuẩn bị sẵn sàng các phương án ứng phó với diễn biến bất thường của thời tiết và các tình huống bất lợi trong cung cấp điện, đặc biệt trong mùa khô và mùa nắng nóng 2018.

Tập đoàn cũng yêu cầu các tổng công ty điện lực, công ty điện lực chủ động tham gia và đề xuất việc xây dựng, bổ sung, điều chỉnh quy hoạch để đảm bảo việc đầu tư phát triển lưới điện hiệu quả và đáp ứng được nhu cầu phát triển của phụ tải.

Một trong những chỉ tiêu cụ thể về KD và DVKH năm 2018 là chỉ số tiếp cận điện năng xếp hạng ≤ 60/190 quốc gia, nền kinh tế. Theo Báo cáo Môi trường kinh doanh năm 2017 do tổ chức Doing Business - Ngân hàng Thế giới (WB) công bố, chỉ số tiếp cận điện năng của Việt Nam đã đạt 78,69/100 điểm, vươn lên vị trí 64/190 quốc gia.
 

Năm 2018, EVN tiếp tục đẩy mạnh việc cung cấp dịch vụ điện trực tuyến tới khách hàng

EVN còn yêu cầu thay đổi mạnh mẽ tư duy của người đứng đầu đơn vị và người lao động, trong đó cần xác định rõ EVN đã chuyển từ cung ứng dịch vụ điện sang phục vụ khách hàng một cách văn minh, vì khách hàng và vì doanh nghiệp; các tổng công ty điện lực, công ty điện lực lựa chọn các chỉ tiêu cụ thể phấn đấu đạt ngang bằng các nước đứng đầu ASEAN.

Cùng đó, Ban Kinh doanh EVN tiếp tục rà soát và tiếp thu các ý kiến của các đơn vị về Quy định cung cấp các dịch vụ điện và Quy trình kinh doanh đã ban hành trong năm 2017 để đề xuất sửa đổi theo hướng điện tử hóa các giao dịch với khách hàng, cung cấp dịch vụ trực tuyến, minh bạch hóa, đơn giản hóa và dễ thực hiện,...

Ngoài ra, các nhiệm vụ tiếp tục ứng dụng công nghệ vào công tác KD&DVKH, thúc đẩy triển khai năng lượng mặt trời áp mái, tiết kiệm điện cũng là những nhiệm vụ trọng tâm trong năm 2018 được giao cho các đơn vị. 

Tập đoàn cũng yêu cầu đẩy mạnh công tác truyền thông trực quan và trên các phương tiện thông tin đại chúng, mạng xã hội về công tác KD&DVKH. Mỗi CBCNV cần thực thi văn hóa doanh nghiệp của EVN trong từng việc làm, hướng tới sự phát triển lâu dài và bền vững của EVN.

Một số chỉ tiêu về KD và DVKH năm 2018: Điện thương phẩm: 190,54 tỷ kWh, tăng 9,5% so với năm 2017 Tỷ lệ tổn thất điện năng toàn Tập đoàn: 7,2%; Chỉ tiêu độ tin cậy cung cấp điện của toàn EVN: SAIDI: 728 phút, SAIFI: 9,97 lần, MAIFI: 2,0 lần Mức độ hài lòng khách hàng sử dụng điện toàn EVN ≥ 8,00 điểm. Năng suất lao động SXKD điện tăng 8-10% so với năm 2017; Cung cấp dịch vụ điện trực tuyến Ứng dụng nghiệp vụ điện tử: 100% công ty điện lực áp dụng hệ thống CMIS 3.0 vào quý II/2018; 100% hồ sơ tài liệu KD&DVKH được số hóa và khai thác qua hệ thống CMIS 3.0....

 

Theo evn.com.vn